2026年中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）3月12日至3月15日在上海舉行。博覽會(huì)期間，家用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨家用服務(wù)機(jī)器人專委會(huì)成立大會(huì)舉行。中國家用電器協(xié)會(huì)家用服務(wù)機(jī)器人專委會(huì)成立，并發(fā)布首份《家用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》。

中國家用電器協(xié)會(huì)家用服務(wù)機(jī)器人專委會(huì)秘書長于昊在解讀白皮書時(shí)表示，家用服務(wù)機(jī)器人的用戶認(rèn)知度已有強(qiáng)大基礎(chǔ)，但深度了解的比例較低。這讓市場(chǎng)存在“認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)落差”的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，高購買意愿表明市場(chǎng)處于上升期，企業(yè)未來的核心策略應(yīng)聚焦于如何將這種“期待”轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買行為，通過產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)來承接用戶需求。

他預(yù)測(cè)，家用服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)端市場(chǎng)會(huì)朝四個(gè)方向變化：從單一功能向多功能融合演進(jìn)、從特定場(chǎng)景向全屋智能中樞發(fā)展、從工具屬性向情感交互屬性升級(jí)、價(jià)格逐步下探且普及率提升。

當(dāng)下，具身智能產(chǎn)業(yè)已成為新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵抓手。而家庭場(chǎng)景作為機(jī)器人行業(yè)的終極應(yīng)用場(chǎng)景，正成為全行業(yè)一致認(rèn)可的戰(zhàn)略布局重點(diǎn)。

“中國是全球最大的機(jī)器人市場(chǎng)，是全球55%機(jī)器人產(chǎn)品的生產(chǎn)基地?！敝袊p工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長張崇和表示，2025年，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)量達(dá)到1858萬套?，同比增長?16.1%?；養(yǎng)老、清潔、陪護(hù)等細(xì)分場(chǎng)景產(chǎn)品快速發(fā)展。

近幾年，海爾、海信、美的等大型家電龍頭企業(yè)率先發(fā)力，圍繞家庭場(chǎng)景展開服務(wù)機(jī)器人部署，推動(dòng)家電從單一智能終端向智慧服務(wù)載體升級(jí)。

海爾集團(tuán)副總裁、海爾智家研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理舒海表示，家電誕生的初衷是為人類解決家務(wù)問題，但仍有部分家務(wù)需要人們親力親為，這是因?yàn)榧译娙狈煞N關(guān)鍵能力：一是對(duì)物理世界的理解能力，二是泛化操作能力。

在此背景下，家電行業(yè)正呈現(xiàn)兩大發(fā)展趨勢(shì)：一是家電AI化，二是家電具身化。舒海表示，家電AI化的核心特征是具備主動(dòng)智能，能夠?預(yù)判用戶需求?，在無需明確指令的情況下，自動(dòng)提供服務(wù)。家電具身化的核心特征則是具備空間智能，能夠?理解空間?，包括構(gòu)建環(huán)境模型、識(shí)別物體關(guān)系、規(guī)劃路徑等，使機(jī)器能在真實(shí)世界中自主行動(dòng)。

圖：海爾集團(tuán)副總裁、海爾智家研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理舒海

家庭場(chǎng)景繁雜多變，家用服務(wù)機(jī)器人的落地離不開真實(shí)需求，尤其是用戶痛點(diǎn)。在諸多家庭細(xì)分場(chǎng)景中，銀發(fā)康養(yǎng)場(chǎng)景無疑是“集大成者”。

上海傅利葉智能科技股份有限公司副總裁戴志輝在主旨演講時(shí)表示，當(dāng)前，人形機(jī)器人在家用康養(yǎng)場(chǎng)景落地面臨三大核心痛點(diǎn)：一是技術(shù)與真實(shí)需求脫節(jié)，易用性、實(shí)用性與情感陪伴價(jià)值仍需突破；二是安全與信任體系尚未完善，標(biāo)準(zhǔn)、隱私、責(zé)任邊界需明確；三是非結(jié)構(gòu)化家庭環(huán)境適配不足，真實(shí)場(chǎng)景可靠性有待提升。

“在落地的‘最后一公里’，家用服務(wù)機(jī)器人面臨五大挑戰(zhàn)。”清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系教授、中國人工智能學(xué)會(huì)副理事長孫富春表示，通用人工智能（AGI）尚未實(shí)現(xiàn)，AI多在特定領(lǐng)域表現(xiàn)突出，不少仍需遙控操作；人類習(xí)以為常的倒水、系鞋帶等動(dòng)作，對(duì)機(jī)器人而言卻極為復(fù)雜，涉及高維關(guān)節(jié)控制、力度反饋、視覺推理等多項(xiàng)技術(shù)。唯有攻克能應(yīng)對(duì)無限任務(wù)的通用人工智能，機(jī)器人才能真正成為人類的“生活伙伴”。

“物理世界存在莫拉維克悖論?！睂O富春說，對(duì)人類來說簡單的疊衣服、抓杯子等動(dòng)作，機(jī)器人執(zhí)行起來難度極大；而人類難以完成的計(jì)算、下棋等任務(wù)，機(jī)器人卻能輕松應(yīng)對(duì)。

硬件與集成存在短板也是服務(wù)機(jī)器人難以“進(jìn)家門”的重要瓶頸。據(jù)他介紹，算法模型迭代迅速，但整機(jī)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成及可靠性驗(yàn)證的進(jìn)展相對(duì)滯后。數(shù)據(jù)獲取也面臨“最后一公里”難題，場(chǎng)景化解決方案也有待進(jìn)一步探索。

同樣值得重視的還有安全、倫理和成本普及等問題?！爸剡_(dá)幾十公斤的機(jī)器人若發(fā)生誤操作，如夾傷兒童、撞倒老人等，責(zé)任界定尚不清晰。搭載攝像頭和傳感器的機(jī)器人24小時(shí)在家中活動(dòng)，存在數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。此外，高端陪伴機(jī)器人價(jià)格普遍在萬元左右，普通家庭難以負(fù)擔(dān)。”孫富春說。

圖：清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系教授、中國人工智能學(xué)會(huì)副理事長孫富春